Terugbetalingsbeleid

Retour- en restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: 9 maart 2026

Bij FILII DEI willen we dat je je zeker voelt bij elke aankoop. Als je bestelling niet helemaal is wat je verwachtte, kun je deze binnen de onderstaande termijn retourneren.

Retourvoorwaarden

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, om welke reden dan ook.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten producten:

Ongedragen en ongewassen zijn
In originele staat verkeren
Retour worden gestuurd met alle originele FILII DEI labels bevestigd

Items die niet aan deze voorwaarden voldoen, komen mogelijk niet in aanmerking voor restitutie.

Hoe retourneer je een bestelling

Stuur een e-mail naar info@filiidei.nl
Vermeld je ordernummer en het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst

Verpak de items zorgvuldig en stuur ze terug volgens de ontvangen retourinstructies.

Terugbetalingen

Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail.

Als de retour wordt goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Terugbetalingen worden doorgaans binnen 5–7 werkdagen verwerkt nadat de retour is goedgekeurd.

Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het ontvangen item onjuist of defect was.

Omruilen

Wij bieden momenteel geen directe omruilingen aan.

Wil je een andere maat of een ander item? Retourneer dan je product en plaats een nieuwe bestelling via onze webshop.

Verkeerde of defecte items

Heb je een beschadigd of verkeerd item ontvangen? Neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op via info@filiidei.nl met je ordernummer en duidelijke foto’s van het product. Wij lossen dit zo snel mogelijk voor je op.